Chính sách bảo mật này giải thích cách Chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách khi truy cập, mua sắm trên website https://sapone.vn/, ứng dụng di động (nếu có), fanpage, Zalo OA hoặc các kênh tương tác khác. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc Quý khách đã đồng ý và chấp thuận với toàn bộ nội dung của Chính sách này.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân và tổ chức (bao gồm khách hàng đã đăng ký tài khoản, khách mua hàng không cần tài khoản, người đăng ký nhận tin tức, tham gia chương trình khuyến mãi, khảo sát hoặc tương tác với Sapone Việt Nam).

2. Thông tin cá nhân Chúng tôi thu thập

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết, phù hợp và hợp pháp để cung cấp dịch vụ tốt nhất. Các loại thông tin có thể bao gồm:

  • Thông tin cá nhân cơ bản: Họ và tên, ngày sinh, giới tính, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng, địa chỉ thanh toán.
  • Thông tin đơn hàng: Chi tiết sản phẩm đã mua (Sapone di Toscana, Sempre Verde…), số lượng, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán, mã giảm giá, lịch sử mua sắm.
  • Thông tin kỹ thuật và thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập, trang web giới thiệu, hành vi duyệt web (sản phẩm xem, thêm vào giỏ hàng, thời gian lưu trú).
  • Thông tin từ cookies và công nghệ theo dõi: Cookie phiên, cookie quảng cáo, pixel theo dõi (Facebook Pixel, Google Analytics…), dữ liệu vị trí (nếu Quý khách cho phép).
  • Thông tin khác: Nội dung đánh giá sản phẩm, câu hỏi tư vấn, phản hồi khảo sát, hình ảnh/video khi khiếu nại đổi trả, thông tin từ các chương trình khách hàng thân thiết.

Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm (tôn giáo, chính trị, sức khỏe chi tiết…) trừ khi Quý khách tự nguyện cung cấp và cho phép.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của Quý khách được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Xử lý đơn hàng, giao nhận sản phẩm, xác nhận thanh toán và hỗ trợ đổi trả/bảo hành.
  • Gửi thông báo xác nhận đơn hàng, tình trạng giao hàng, hóa đơn điện tử.
  • Cải thiện trải nghiệm mua sắm: gợi ý sản phẩm phù hợp (ví dụ: nước giặt Sapone di Toscana cho gia đình có trẻ nhỏ).
  • Gửi tin tức, chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, sự kiện ra mắt sản phẩm mới qua email, SMS, Zalo, thông báo push (chỉ khi Quý khách đồng ý).
  • Phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường, cải tiến website và sản phẩm.
  • Ngăn chặn gian lận, xác minh danh tính khi khiếu nại.
  • Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (báo cáo thuế, giải quyết tranh chấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước).

4. Chia sẻ và tiết lộ thông tin

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khi có sự đồng ý của Quý khách hoặc theo quy định pháp luật. Các đối tượng nhận thông tin bao gồm:

  • Đối tác logistics: GHTK, GHN, Viettel Post, J&T… (chỉ cung cấp tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng để vận chuyển).
  • Đối tác thanh toán: Ngân hàng, cổng thanh toán VNPAY, Momo, OnePay (chỉ thông tin thanh toán cần thiết).
  • Nhà cung cấp dịch vụ: Google Analytics, Facebook Ads, Mailchimp (gửi email marketing), công ty lưu trữ dữ liệu đám mây (tuân thủ chuẩn bảo mật quốc tế).
  • Cơ quan nhà nước: Khi có yêu cầu hợp pháp từ tòa án, cơ quan thuế, công an.

Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của Quý khách với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

5. Bảo mật và lưu trữ thông tin

  • Tất cả thông tin được mã hóa bằng công nghệ SSL/TLS khi truyền tải.
  • Hệ thống server được bảo vệ bởi firewall, antivirus và giám sát 24/7.
  • Nhân viên Sapone chỉ được tiếp cận thông tin khi cần thiết và đã ký cam kết bảo mật.
  • Thời gian lưu trữ: Chúng tôi lưu giữ thông tin chỉ trong thời gian cần thiết cho mục đích đã nêu hoặc theo quy định pháp luật (tối đa 03 năm kể từ khi Quý khách không còn giao dịch, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn).

6. Quyền của Quý khách

Quý khách có đầy đủ các quyền theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân:

  • Quyền được thông tin và đồng ý.
  • Quyền truy cập, sửa chữa, cập nhật thông tin cá nhân.
  • Quyền xóa dữ liệu (quyền được lãng quên).
  • Quyền rút lại sự đồng ý (hủy nhận tin khuyến mãi).
  • Quyền khiếu nại, phản đối.
  • Quyền hạn chế xử lý dữ liệu.

Để thực hiện quyền, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Email: lehaandreachau@gmail.com
  • Hotline: +84 0903 240 822
  • Hoặc gửi yêu cầu qua form “Liên hệ” trên website.

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

7. Cookies và công nghệ tương tự

Website sử dụng cookies để:

  • Giữ đăng nhập và giỏ hàng.
  • Ghi nhớ sở thích (mùi hương Sapone di Toscana yêu thích).
  • Phân tích hành vi để cải thiện website.

Quý khách có thể quản lý cookies qua cài đặt trình duyệt (chấp nhận, từ chối hoặc xóa). Tuy nhiên, việc tắt cookies có thể làm giảm trải nghiệm mua sắm.

8. Bảo vệ trẻ em

Website không nhằm phục vụ trẻ em dưới 13 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin của trẻ em. Nếu phát hiện thông tin của trẻ em dưới 13 tuổi được cung cấp mà không có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ, Chúng tôi sẽ xóa ngay lập tức.

9. Thay đổi Chính sách bảo mật

Chúng tôi có quyền cập nhật Chính sách này bất kỳ lúc nào để phù hợp với thay đổi pháp luật hoặc cải tiến dịch vụ. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website với ngày hiệu lực. Quý khách nên kiểm tra định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng website sau khi thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

10. Liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ:

  • Email: lehaandreachau@gmail.com
  • Hotline: +84 0903 240 822
  • Địa chỉ: Số 9 Vũ Phạm Hàm, Yên Hoà, Hà Nội
  • Fanpage/Zalo: Sapone Việt Nam

Sapone Việt Nam cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách như bảo vệ chính sản phẩm chất lượng Châu Âu mà chúng tôi mang đến. Sự tin tưởng của Quý khách là tài sản quý giá nhất của chúng tôi.