Để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng và đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối, Sapone Việt Nam áp dụng Chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và thuận tiện như sau:

1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

  • Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa ngay trước mặt nhân viên giao hàng trước khi ký xác nhận nhận hàng (đồng kiểm).
  • Quý khách vui lòng kiểm tra ngoại quan sản phẩm: xem xét bao bì, tem nhãn, niêm phong, dung tích, mùi hương (nếu có), và kiểm tra xem sản phẩm có bị rò rỉ, vỡ, móp méo, sai mẫu, sai màu, sai số lượng hay không.
  • Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào (hư hỏng, sai sản phẩm, thiếu hàng…), quý khách từ chối nhận hàng ngay lập tức và yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận lý do. Chúng tôi sẽ xử lý đổi mới hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.
  • Sau khi ký nhận hàng, quý khách vẫn có quyền khiếu nại trong thời hạn quy định nếu phát hiện lỗi ẩn (lỗi vận chuyển hoặc lỗi sản xuất).

2. Điều kiện đổi trả áp dụng

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau đây (sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện kèm theo):

  • Lỗi vận chuyển:
    • Sản phẩm bị hư hỏng vật lý do quá trình vận chuyển (vỡ chai, rò rỉ dung dịch, móp méo bao bì nghiêm trọng, hàng bị ướt, bẹp…).
    • Sai sót trong quá trình đóng gói/giao hàng: sai mẫu, sai mùi hương, sai dung tích, thiếu sản phẩm so với đơn hàng.
  • Lỗi sản xuất (do nhà sản xuất):
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (chai bị rò rỉ từ nhà máy, dung dịch bị vón cục, thay đổi màu sắc bất thường, mùi hương không đúng chuẩn của dòng Sapone di Toscana hoặc Sempre Verde…).
    • Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng (dù đã kiểm tra nghiêm ngặt trước khi xuất kho).

Lưu ý quan trọng:

  • Sản phẩm phải chưa qua sử dụng và giữ nguyên niêm phong (đặc biệt với các sản phẩm dạng lỏng như nước giặt, nước xả, nước rửa chén… vì lý do vệ sinh và an toàn).
  • Quý khách cần cung cấp hình ảnh/video rõ nét chứng minh lỗi và hóa đơn/order number để chúng tôi kiểm tra nhanh chóng.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên ngày xác nhận giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển).
  • Các tỉnh/thành khác: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
  • Sau thời hạn trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trừ trường hợp đặc biệt (sẽ được xem xét riêng theo từng trường hợp).

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Sapone Việt Nam qua:
    • Hotline: +84 0903 240 822
    • Email: lehaandreachau@gmail.com
    • Zalo/Fanpage: Sapone Việt Nam (gửi kèm order number và hình ảnh/video lỗi).
  2. Nhân viên CSKH sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ.
  3. Quý khách gửi hàng về kho Sapone Việt Nam (địa chỉ sẽ được cung cấp cụ thể). Chúng tôi hỗ trợ miễn phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi (lỗi vận chuyển hoặc lỗi sản xuất).
  4. Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn trả, chúng tôi sẽ:
    • Đổi mới sản phẩm cùng loại (hoặc sản phẩm tương đương nếu hết hàng).
    • Hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (bao gồm cả phí vận chuyển ban đầu nếu lỗi do chúng tôi gây ra).
  5. Thời gian xử lý: 03–05 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn trả.

5. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, mở nắp, đã pha loãng hoặc sử dụng một phần.
  • Quý khách thay đổi ý định, không ưng mùi hương, không phù hợp với nhu cầu sử dụng (sau khi đã kiểm tra và nhận hàng).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (va đập, bảo quản không đúng cách…).
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc đã qua thời hạn đổi trả.
  • Khách hàng không cung cấp được bằng chứng lỗi hoặc hóa đơn mua hàng.

6. Cam kết từ Sapone Việt Nam

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi xuất kho và được bảo quản theo tiêu chuẩn Châu Âu. Nếu quý khách nhận được sản phẩm không đạt kỳ vọng do lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm Sapone Việt Nam – Chăm sóc gia đình bằng tình yêu và chất lượng Ý.

Sapone Việt Nam